Klantenservice

Klantenservice

Bestellen

Welkom bij JUUL. Hieronder vindt je een korte uitleg hoe het bestellen in onze webwinkel werkt.

Je kunt bij JUUL het gewenste artikel online bestellen of afhalen (alleen op afspraak) op ’t Blok 8, 6617 KN Bergharen.
Het online bestellen van een artikel gaat als volgt:

  • Log in of meld je aan als nieuwe klant
  • Plaats je artikel in het winkelwagentje
  • Controleer je bestelling en voeg eventueel een kortingscode of kadobon toe
  • Klik in het winkelwagentje op afrekenen
  • Kies nu voor afhalen of bezorgen
  • Controleer je adresgegevens
  • Kies betaalwijze
  • Je wordt hierna automatisch doorverwezen naar ons betaalsysteem

Na het plaatsen en betalen van je bestelling krijg je automatisch een orderbevestiging via de mail.

Bij JUUL kan je gemakkelijk en veilig betalen via iDeal, Afterpay(NL/BE), Paypal, Bancontact (België) of met een kadobon. Deze betaalservices wordt technisch mogelijk gemaakt door Cardgate.

Wat is iDEAL?

iDEAL is een betaalmethode waarmee consumenten online aankopen snel en veilig kunnen afrekenen in de vertrouwde elektronische omgeving van de eigen bank.

Kom je het artikel afhalen dan dien je het bedrag vooraf over te maken naar rekeningnummer: NL75 INGB 0008 2840 22 t.n.v. Kado van Juul of contant te betalen.

Wat is AfterPay?

AfterPay voert voor www.juul.shopping het volledige achteraf betaalproces uit. Wanneer je je bestelling afrondt via AfterPay ontvang je van hen een digitaal betaaloverzicht en betaal je het orderbedrag aan AfterPay. Ter goedkeuring van je verzoek om achteraf te betalen voert AfterPay een gegevenscontrole uit. AfterPay hanteert een strikt privacybeleid zoals omschreven in het privacy statement. Mocht onverhoopt jouw verzoek tot betaling met AfterPay niet geautoriseerd worden, dan kun je jouw bestelling natuurlijk betalen met een andere betaalmethode. Wil je meer informatie over achteraf betalen met AfterPay? Ga dan naar de website van AfterPay.

Vanaf € 50,00 bezorgen wij gratis binnen Nederland. Alle producten, die in de webwinkel aangeboden worden, kunnen bij je thuis bezorgd worden of naar een ander aangegeven adres. Onderstaande bezorgvoorwaarden gelden voor bestellingen die via de webwinkel worden geplaatst. Er wordt duidelijk in het winkelwagentje aangegeven wat de eventuele bezorgkosten zijn van jouw bestelling.

  • vanaf € 50,00 bezorgen wij gratis (NL)/ €75,00 (BE)
  • pakketpost (€ 6,95)
  • België en Duitsland (€10,50)

NB: Levering buiten Nederland of op de Waddeneilanden kunnen extra kosten met zich meebrengen. Wij zullen contact met je opnemen wat de bijkomende kosten zijn en wanneer er geleverd gaat worden.

Levertijd

De levertijd bedraagt 1 à 2 werkdagen.

Afhalen

Je kunt je bestelling ook afhalen op ons adres: ’t Blok 8, 6617 KN Bergharen. Dit is alleen mogelijk op afspraak. Dit kan van maandag tot en met vrijdag tussen 09:00 en 17:00. Je betaalt dan geen verzendkosten.

Helaas kan het voorkomen dat jouw bestelling toch niet helemaal is zoals je verwacht had. Lees hieronder de retourvoorwaarden.

  1. Meld eerst je retourzending aan via info@juul.shopping. Dit kun je doen bij het contactformulier te kiezen voor de optie ‘retourzending aanmelden’. Vermeld hierbij je naam, ordernummer en product.
  2. Nadat je van ons bericht hebt gehad (binnen 48 uur) stuur je het betreffende product(en) naar ons terug. LET OP:. Retourzendingen zonder aanmelding, kunnen niet in behandeling worden genomen.
  3. Schrijf het adres: JUUL, ’T BLOK 3, 6617 KM BERGHAREN op het originele pakket/envelop en breng het pakket/envelop naar een Postnl punt. De kosten van de retourzending zijn voor de afzender.

Mag ik mijn artikelen retourneren?

De retourvoorwaarden vind je hieronder. Waar het op neerkomt, is dat je rustig over je aankoop mag nadenken. Als je artikel geen goede match is, mag je het naar ons terugsturen binnen de zichttermijn van 14 dagen. De kosten voor de retour zending zijn voor eigen rekening.

Retourvoorwaarden

  1. Je meldt het retour binnen de zichttermijn (14 dagen). De zichttermijn gaat in op de dag dat jij het artikel ontvangt.
  2. Daarna heb je nogmaals 14 dagen om je bestelling terug te sturen.
  3. Na ontvangst van je retour volgens voorgaande voorwaarden, zal het aankoopbedrag  binnen 7 dagen teruggestort worden op jouw rekeningnummer.

Is er iets mis met de producten die je geleverd hebt gekregen of heb je een klacht of opmerking over onze webshop, dan horen wij dat graag zodat we samen naar een passende oplossing kunnen zoeken!
Meld je klacht via onze contactpagina of via info@juul.shopping. Wij streven er naar om binnen 24 uur op werkdagen jouw klacht in behandeling te nemen. Stuur hiervoor nog geen artikelen terug voordat je een reactie van ons hebt ontvangen.

We raden je aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken door te mailen naar info@juul.shopping. Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om je geschil aan te melden voor bemiddeling via Stichting WebwinkelKeur. Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR-platform van de Europese Commissie. Dit ODR-platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr. Wanneer je klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het je vrij om je klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.”